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Se necesita esfuerzo para construir buenas y duraderas relaciones con clientes, por esta razón es importante cuidarlas celosamente. Esto significa implementar distintas estrategias para mantener en el tiempo una verdadera conexión.
Si bien estas estrategias no son demasiado complicadas de llevar a la acción, si requieren atención e inversión de tiempo. ¿Quieres conocer más a detalle estas acciones? Quédate leyendo que te las contamos a continuación.
Pero antes, échale un vistazo al siguiente video y conoce las ventajas de contar con herramientas digitales en tu inmobiliaria.
Los nuevos prospectos y clientes inmobiliarios saben lo que quieren. La gran cantidad de información que está disponible en las redes los hace entender más el mercado. Un contexto que no se vivía en el pasado.
Con los clientes mejor informados, las inmobiliarias necesitan estar preparadas para mantenerlos satisfechos. Incluso, para tener más éxito, tienen que estar un paso adelante. De esta forma pueden cubrir las expectativas de los clientes.
Igualmente, para mantener satisfecho al cliente, en primer lugar el agente o agencia de bienes raíces tienen que conocerlo. Hacer un trabajo previo de entrevistas y conversaciones con ese cliente es sumamente importante.
Por la dinámica del trabajo en la inmobiliaria es muy fácil perder el contacto con los clientes, pero este es uno de los errores más graves que se pueden cometer. Un cliente desatendido puede entonces acudir a la competencia por asesoría.
Al cliente no le vale ninguna razón para no ser tratado como prioridad. Aunque en la inmobiliaria se lleven a cabo muchas actividades, los clientes siempre tienen que estar en primer lugar.
En estos tiempos de hiperconexión digital contar con redes sociales y construir allí una comunidad leal también es una forma de relacionarse con clientes.
Una llamada, un mensaje o un correo a tiempo, para hacer seguimiento, serán de gran valor. Acá la importancia de utilizar herramientas digitales de automatización para optimizar este tipo de tareas.
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La inmobiliaria puede ofrecer otras oportunidades al cliente, más allá de solo ser su facilitador para vender, comprar o rentar una propiedad.
La inmobiliaria o agente inmobiliario pueden, por ejemplo, hacer recomendación de empresas de mudanzas en el caso que ya se haya completado la transacción. Este tipo de actitudes fortalece en gran medida las relaciones con clientes.
El cliente debe sentir en todo momento que la inmobiliaria está disponible para cubrir sus necesidades. Desde contestarle una pregunta básica, hasta acompañarle en cada etapa hasta el cierre de venta.
Los clientes satisfechos son los mejores promotores de cualquier negocio inmobiliario por eso es tan importante mantenerlos satisfechos. Conoce bien a tus clientes y marcarás la diferencia.
No hay que dejar solo al cliente, aunque parezca que no necesita tanta atención en cierto momento. Los clientes siempre necesitan atención cercana.
Una estrategia efectiva para mantener vigentes las relaciones con clientes es el envío de boletines informativos periódicamente, los boletines, eso sí, deben contener información valiosa.
Es poco profesional enviar comunicaciones a los clientes que no tengan un contenido que les genere interés. Esto porque las posibilidades de ser enviado a la carpeta de SPAM es alta y no es conveniente para la inmobiliaria.
¿Qué puede considerarse un contenido de valor? Un listado de propiedades nuevas o la actualización de uno enviado o valoraciones de zonas para inversión. Lo importante es que el cliente entienda que la inmobiliaria quiere mantenerlo al día.
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Llevar a los clientes a otros contextos más llamativos, como un open house, es una interesante estrategia para hacer conexión. Estos ambientes son más distendidos y se pueden sentir más cómodos con el trabajo que está haciendo la inmobiliaria.
Las ferias inmobiliarias también son buenos eventos para hacer las relaciones con los clientes más amenas y cercanas.
En este tipo de actividades se le puede ofrecer, además, otros servicios al cliente o también animarlos a que inviten a otros prospectos.
Cuando la inmobiliaria conoce a sus clientes puede identificar los momentos destacados de su vida. ¿Cómo cuáles? Como su cumpleaños, la fecha de aniversario de su matrimonio o la fecha de mudanza a su propiedad.
Enviarle una tarjeta para celebrar junto a ellos esos momentos importantes, definitivamente fortalecen las relaciones con clientes.
La idea no es enviar arreglos o tarjetas demasiado elaboradas. Con un recordatorio con algo de emotividad se estará cumpliendo con la premisa de mantener el contacto cercano.
Es posible que el agente de la inmobiliaria no esté disponible en algún momento del día. Si un cliente llama y no se respondió inmediatamente, lo más lógico es que lo haga lo más pronto que pueda.
Para nada es válido hacerlo al día siguiente o esperar que el cliente vuelva a llamar. Y en el caso de que fuese en un horario, por ejemplo nocturno, al menos enviar un mensaje instantáneo para conocer el motivo del contacto.
Cultivar buenas relaciones con clientes y que se mantengan en el tiempo es una tarea que no se puede tomar a la ligera. Las inmobiliarias deben establecer estrategias para que sus agentes construyan conexiones cercanas con los clientes.
Acciones como conocer a los clientes, hacer una llamada a tiempo o enviar un boletín oportunamente pueden tener buenos resultados.
El objetivo final es construir una sólida base de clientes, que además, sirvan en el futuro como promotores de la inmobiliaria. ¿Cómo llevar adelante estas tareas de forma optimizada? Mediante herramientas digitales.
Con Daytona Cyber tendrás a tu disposición una plataforma eficiente en la que apalancar los esfuerzos de tu inmobiliaria para tener buenas relaciones con clientes.
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