Que es un Sistema PQRS y por qué lo necesitas

gestiona tu propiedad horizontal con un buen sistema PQRS

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Sistema PQRS: ¿Qué es y por qué es importante implementarlo?

Prestar atención a las sugerencias o quejas de los clientes es importante para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, es fácil perderse entre tantos mensajes. Es por eso que necesitas un sistema PQRS.

El sistema PQRS te proporcionará información muy importante que puedes utilizar para evaluar y hacer mejoras en la propiedad horizontal. También te permitirá encontrar soluciones a los comentarios y dar respuestas oportunas a las necesidades de los residentes.

Para ayudarte a elegir la herramienta adecuada, en este artículo te diremos cuáles son las características esenciales del sistema PQRS.

¿Qué es un sistema PQRS?

El sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) es una herramienta de comunicación entre los residentes y el administrador.

El sistema permite a los copropietarios expresar sus inquietudes, quejarse o realizar solicitudes. De esta manera, intentan encontrar una solución a las necesidades que se deben cubrir en una propiedad horizontal.

La herramienta también les permite presentar reclamos o denuncias relacionadas con conflictos de convivencia y otras cuestiones administrativas que se deben resolver.

usa sistema PQRS para mejorar tu gestión inmobiliaria

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Características de un buen sistema PQRS

Es importante contar con un buen sistema para atender las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias; esto te ayudará a satisfacer con éxito las necesidades de los copropietarios e identificar oportunidades de mejora.

"El sistema PQRS ayuda a satisfacer con éxito las necesidades de los copropietarios e identificar oportunidades de mejora."

Bien, ¿qué es un buen PQRS? Las siguientes son las cualidades más importantes que debe tener.

  1. Posee canales de atención definidos

Dependiendo del tema, PQRS te ofrece diferentes canales de comunicación para continuar la conversación con los residentes. Por ejemplo, teléfono o correo electrónico, o a través de una herramienta de gestión inmobiliaria.

  1. Trato adecuado

Un buen sistema PQRS te permite tratar bien al copropietario y hacerlo sentir cómodo. Recuerda que es vital que escuches atentamente y prestes atención a lo que la otra persona está tratando de decir.

  1. Monitoreo de las opiniones

El éxito de tu gestión como administración radica en entender las necesidades del inmueble que administras; brindar soluciones oportunas a los problemas de los residentes y de la comunidad en general.

"Las encuestas son un canal de comunicación a través del cual los copropietarios pueden expresar su opinión."

Por lo tanto, es muy importante que comiences a llevar un registro de cada queja o reclamo. También, que midas los resultados de tu gestión a través, por ejemplo, de encuestas de satisfacción del cliente.

  1. Análisis de los comentarios

Un buen sistema PQRS proporciona herramientas para realizar un análisis cuantitativo de los comentarios; de esta manera, podrá identificar los problemas más importantes que afectan a los residentes y copropietarios.

¿Cómo? Tomando en consideración, por ejemplo, las emociones expresadas en las redes sociales del condominio.

Adicionalmente, un sistema efectivo de atención de quejas y reclamos tiene las siguientes cualidades:

  • Permite crear alertas por correo electrónico (cuando se envía una respuesta automática).

  • Proporciona funciones para el seguimiento de quejas anteriores realizadas por el mismo usuario.

  • Facilita el seguimiento de las quejas y reclamos. De esa manera, sabrás qué se ha abordado y qué no.

  • Facilita la comunicación entre la empresa inmobiliaria y los copropietarios.

  • Ayuda a los copropietarios a encontrar respuestas a sus necesidades.

usa sistema PQRS que beneficie la administración en tu condominio

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¿Por qué es importante un sistema PQRS en la propiedad horizontal?

Con la ayuda del sistema PQRS, podrás gestionar de forma eficaz las quejas o demandas de los vecinos del inmueble. Gracias a él, responderás de manera oportuna a la insatisfacción de la comunidad.

"Un sistema PQRS es un aliado de la gestión de la propiedad horizontal. Actúa como respaldo en caso de problemas."

Por otro lado, el sistema te ayudará a identificar áreas que necesitan mejorar o resolver conflictos entre vecinos. Con estas acciones, tu gestión será exitosa.

Otras razones por las que debería tener un sistema PQRS incluyen:

  • Facilita la comunicación con copropietarios, empleados y administradores.

  • Podrás evaluar tu desempeño como administrador.

  • También te ayudará a mejorar el proceso de atención de quejas y reclamos.

Es necesario utilizar una herramienta como Daytona para beneficiarse plenamente del PQRS. Nuestro programa incluye funcionalidades para la gestión de quejas y reclamaciones. Puedes encontrar esta opción en la sección "solicitudes".

Gestión de peticiones, quejas y reclamos con Daytona

El sistema de Daytona te ayudará a administrar efectivamente las quejas, solicitudes y reclamos de los residentes y copropietarios. Echa un vistazo a lo que el software inmobiliario puede hacer por ti.

• Crear un nuevo informe

• Editar informes existentes

• Imprimir informes

• Ver propiedades registradas.

• Revisar el historial de solicitudes realizadas por los usuarios.

Conclusión

El sistema PQRS es una herramienta valiosa, permite conocer las necesidades de los vecinos y las posibles mejoras a realizar en la copropiedad. Sin embargo, necesitas tener un buen software para lograr esto.

En este sentido, Daytona se complace de poner a tu disposición nuestra herramienta para el seguimiento de quejas y reclamos.

Unos pocos clics te permitirán ver el historial de solicitudes, cambiar las existentes o crear otras nuevas.

¿Te gustaría saber más sobre nuestras soluciones? Contáctanos.