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En un mundo en constante evolución, las comunidades exitosas se basan en sólidas relaciones de respeto y comunicación efectiva. Entonces, la capacidad de la administración para involucrar y conectar con los residentes es un factor clave de éxito.
Además, los canales de comunicación transparentes y abiertos fomentan la confianza, la participación y garantizan el bienestar de todos los involucrados, así como estrechar los lazos entre los residentes, sin dejar de lado la administración.
En este artículo, explicaremos los beneficios y la importancia de la comunicación entre la administración y las comunidades residenciales y comerciales. También, explicaremos las barreras que pueden interferir en el proceso.
Actualmente, es común creer que el administrador de propiedades horizontales es una persona muy lejana que solo es necesaria cuando hay asambleas. Pero, esa no es la realidad, más bien debe ser una figura de fácil acceso y disposición.
Entonces, es vital que los residentes sientan que pueden contactar a la persona legalmente encargada de asuntos relevantes y financieros de la comunidad. Un contexto en el cual la comunicación efectiva es clave gracias a sus beneficios:
Son los cimientos de las comunidades sólidas, ya que actúan como base para generar confianza. Hablamos de mantener a los residentes informados sobre decisiones, políticas y proyectos en curso. Así, la administración demuestra su compromiso con la apertura y la honestidad.
Permite a la administración involucrar activamente a los residentes o negocios en la toma de decisiones. Entonces, fomenta la participación, fortalece el sentido de pertenencia y genera responsabilidad compartida por el bienestar de la comunidad. Además, demuestra que las voces de los miembros de la comunidad son importantes.
Los canales de comunicación efectiva son cruciales para difundir información vital a la comunidad. Por ejemplo, horarios de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, asambleas y eventos comunitarios, entre otros. Así, ayuda a residentes o negocios a planificar y adaptarse, minimizando inconvenientes y malentendidos.
Es vital para resolver disputas y abordar las quejas de los miembros de la comunidad. Así, fomenta la resolución colaborativa de problemas y ayuda a mantener un entorno armonioso de convivencia o trabajo.
Proporciona valiosos ciclos de retroalimentación. Hablamos de ofrecer a los miembros de la comunidad la oportunidad de proporcionar sugerencias, ideas y comentarios a la administración. Para identificar áreas de mejora, abordar preocupaciones y mejorar continuamente la experiencia general y la calidad de vida de la comunidad.
“En momentos de emergencias o crisis, la comunicación efectiva puede ser vital para garantizar la seguridad y el bienestar de la comunidad.”
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Para estrechar lazos, es importante establecer canales de comunicación claros y accesibles para todos los miembros de la comunidad. Los grupos de correo electrónico, mensajería instantánea o apps como Daytona PH son ideales.
La clave del éxito está en asegurarse que todos los residentes conozcan estos canales de comunicación y cómo acceder a ellos. Considera que las herramientas digitales en propiedad horizontal son ideales para la comunicación efectiva.
También, para escuchar activamente a todos los miembros de la comunidad, adaptar el mensaje de la administración y fomentar la comunicación bidireccional. Además, promover la transparencia y la honestidad.
Por otro lado, las conversaciones personales son ideales para comunicarse a un nivel más profundo. Como resultado, es posible lograr una comprensión más completa y precisa del mensaje, evitar malentendidos y fomentar empatía.
Las llamadas telefónicas tienen una alta capacidad para proporcionar una interacción en tiempo real y permitir la transmisión instantánea de información. Además, ofrecen la oportunidad de aclarar dudas al momento.
La importancia de la comunicación efectiva entre la administración y las comunidades no pueden ser subestimada. Un contexto, en el cual la transparencia en el acceso a la información, son ejes fundamentales de toda acción administrativa.
Cuando las comunidades conocen cómo se toman las decisiones, manejan las finanzas y bajo qué criterio actúa la administración, hay mayor confianza. Esa transparencia refuerza el carácter honesto y responsable de la gestión.
Además, cuanta más transparencia hay en la gestión de la propiedad horizontal, como resultado, también hay:
Entonces, la exigencia de una comunicación efectiva y transparente es la meta para lograr una comunidad mejor, más informada y participativa. Además, son más comprensivos y menos propensos a sentirse frustrados.
“La elección del canal adecuado es esencial para lograr una comunicación clara y eficiente entre la administración y los residentes.”
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Entre la administración y los residentes, las barreras en la comunicación dificultan la llegada de mensajes, clara y correctamente. Es decir, pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar los mensajes entre ambos.
Ahora bien, existen diferentes tipos de obstáculos comunicacionales y todos perjudican la correcta transmisión e interpretación del mensaje. Veamos los más comunes:
“Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor por condiciones médicas o enfermedades transitorias determinan en correcto funcionamiento de la comunicación, pueden restarle claridad y fidelidad al mensaje.”
La comunicación efectiva requiere de habilidades que permitan implementar la escucha activa y crear mensajes claros y accesibles. En algunos casos puede requerir la combinación de diferentes canales.
Además, el uso de tecnología y herramientas digitales puede ser de gran ayuda para optimizar la comunicación entre la administración y los residentes. Un ejemplo de esto son los sistemas de gestión como Daytona Cloud.
Nuestra plataforma y su app móvil permiten compartir información, enviar notificaciones y facilitar el contacto de los residentes con su administración. Así, pueden agilizar la comunicación y mantener a todos los residentes conectados.
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